如何落實PDCA的應用

前陣子幫一些新創團隊上課，談到如何透過數據來精進企業的數位行銷發展時，其中有個團隊問：『如果像我們這種剛開始發展的團隊，或是一些剛開始發展數位行銷的傳統企業，在還沒有很多的數據資料可以利用的情況下，在數位行銷的部分可以怎麼做呢？』如果想要解決這個問題，我們就可以利用PDCA循環的方式來幫助解決．所謂PDCA循環，就是重複去做四件事情P (plan)、D (do)、C (check)、A (action)

P 計畫(plan)

想要讓計畫好的行銷方案能夠執行順利，那麼最好是能夠有數字來幫忙找出最佳的做法，這時候我們可能會有兩種作法，一個叫做先開槍再瞄準，一個叫做先瞄準再開槍．若是比較有預算的企業，他們可以選擇先廣灑宣傳一波，再透過數據來看到底哪些族群或是哪些活動的效果比較好，這種作法我們就稱為先開槍再瞄準．但若是沒有那麼多的行銷預算的話，我們就必須先假設要針對某個客群會是我們的潛在客戶，並且喜歡我們的商品/服務，然後以此為基準來發想相關的活動．

D 執行(do)

有了好的計劃，再來就是需要貫徹的執行．雖然可能我們前面沒有累積很多的數據做為參考依據，但既然擬定了計畫，那就要相信這計畫是眼前大家能想到的最佳做法，這時候不能有過多的個人主義作祟，而是齊心協力來做好它，也因此，事前的溝通就更顯重要

C 查核(check)

當執行一段時間或整個活動結束之後，我們就必須開始進行查核的動作，來檢視這段期間的操作成效，是否如我們當初所預期．如果是個很短期的活動例如1–3天的，我們就等到結束後再檢討即可，若是一個比較長時間的計畫，那我們可能就會每周或隔周檢討一次，當然，這也牽涉到這個計劃對於組織的重要性，若是真的很重要很緊急的，也是會有可能縮短檢核的時間間距．另外搭配的成效數據，則是我們在最初提計畫時就應該要一併提出，才不會讓這邊的查核淪為用感覺在討論，例如『我覺得效果好像還好而已耶』、『感覺好像不是很有效』

A 行動(action)

當查核完畢後，最重要的就是思考怎麼做的更好．我遇過不少企業有這個毛病，認為這個專案結束就沒事了，但事實上，少了這個步驟，前面的流程等於都是白搭，這樣只會陷入每次有先專案都得全部重來的窘境．

一個好的PDCA循環，除了前期的計畫，中段的執行，定期的查核外，中間或最後的精進，才是真正能夠讓企業或團隊持續進化的重點所在，否則前面的努力都會成為泡影．多數能夠成功的企業，都是能夠從過往的失敗中記取教訓，進而做出調整的企業．企業不可能每次的執行決策都是對的，但若能適時的檢討修正，那將會是最強大的競爭力．

本文同步刊登在經濟日報

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